صممت هذه الدورة لإعداد موظفي خدمة عملاء محترفين حسب المقاييس العالمية، بحيث تبدأ بترسيخ مفهوم خدمة العملاء الإحترافية كشرط أساسي لنجاح أي نشاط تجاري وخدمي ، مبينة ذلك بالتحليل والإحصائيات والأرقام مع بيان الصفات الإحترافية القياسية لخدمة العملاء بالتفصيل ، ويتدرب فيها المتدرب على كيفية التعامل المحترف مع كافة الشخصيات المستهدفة من مجال عمله وذلك لتحقيق المكاسب وتلافي الأضرار الناتجة عن الأخطاء الشائعة التي تمارس من قبل بعض الموظفين العاملين في هذا المجال ، مع شرح قواعد حل المشكلات التي قد تواجهه في التعامل مع الحالات والشخصيات الصعبة  واكتساب مهارات تساعده على ذلك ،بالإضافة لتدريبه على خدمة العملاء عبر الهاتف وبالرسائل النصية.