• info@bgitd.com
  • Mob: +966555917581

/ الرئيسية / دورة الإحترافية في خدمة العملاء

معهد عباقرة البيان العالي للتدريب معهد عباقرة البيان العالي للتدريب

ﻟﻼطﻼع ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺎﺻﯿﻞ اﻛﺜﺮ ﻋﻦ اﻟﺪورة أضغط هنا

دورة الإحترافية في خدمة العملاء

تفاصيل الدورة

صممت هذه الدورة لإعداد موظفي خدمة عملاء محترفين حسب المقاييس العالمية، بحيث تبدأ بترسيخ مفهوم خدمة العملاء الإحترافية كشرط أساسي لنجاح أي نشاط تجاري وخدمي ، مبينة ذلك بالتحليل والإحصائيات والأرقام مع بيان الصفات الإحترافية القياسية لخدمة العملاء بالتفصيل ، ويتدرب فيها المتدرب على كيفية التعامل المحترف مع كافة الشخصيات المستهدفة من مجال عمله وذلك لتحقيق المكاسب وتلافي الأضرار الناتجة عن الأخطاء الشائعة التي تمارس من قبل بعض الموظفين العاملين في هذا المجال ، مع شرح قواعد حل المشكلات التي قد تواجهه في التعامل مع الحالات والشخصيات الصعبة  واكتساب مهارات تساعده على ذلك ،بالإضافة لتدريبه على خدمة العملاء عبر الهاتف وبالرسائل النصية.

  • للموظفين العاملين في مجال خدمة العملاء  في شركات الهاتف والإتصالات بكافة أنواعها
  • للعاملين في سلسلة المتاجر الكبرى
  • لموظفي المعارض التجارية بكافة إختصاصاتها
  • لموظفي خدمة العملاء في الفنادق والمرافق السياحية والخدمية بكافة أنواعها
  • لموظفي البيع المباشر في شركات ومؤسسات قطاع التجزئة .
  • للراغبين في التقديم على عمل في مجال خدمة العملاء لدى الشركات والمؤسسات والهيئات ذات الإهتمام بالكفاءات القادرة على تقديم عمل إحترافي ومميز في خدمة العملاء

  • تعريف خدمة العملاء وأهميتها
  • حقائق وأرقام
  • مالذي يتوقعه منك العميل ؟
  • صفات خدمة العملاء الاحترافية
  • أنت والمنتج
  • هرم الإحتياجات الأساسية والحوافز
  • التواصل الفعال مع العميل
  • الأنماط التمثيلية الشخصية وكيفية التعامل معها
  • الشخصيات الستة الصعبة وكيفية التعامل معها
  • فن حل المشكلات والجواب على الاعتراضات
  • خدمة العميل عبر الهاتف
  • فن التواصل الكتابي مع العملاء عبر الإيميل والرسائل القصيرة.
  • حفز نفسك لتكون منتجا
  • قاعدة قل ولا تقل، تحليل وعصف ذهني
  • مراحل خدمة العميل من الترحيب حتى الوداع والشكر.

  • تحقيق مفهوم خدمة العملاء الإحترافية كثقافة أساسية لنجاح أي عمل خدمي أو تجاري .
  • الوصول بخدمة العملاء للمستوى العالمي.
  • تخريج فريق يمتلك مهارات إحترافية في التعامل مع كافة شخصيات العملاء والزبائن المحتملين المحيطين به أو الموكل بخدمتهم، مما يساهم برفع مستوى الإنتاجية للمنشأة المعنية بالدورة.
  • التدرب على عناصر الإتصال الفعالة والتأكيد على ضرورة ممارستها لتحقيق رضا الزيائن الحاليين وكسب زبائن جدد أيضا
  • معرفة الأخطاء الشائعة التي يمارسها بعض الموظفين في خدمة العملاء وقد تكون سببا في بدء ..منحنى الخسارة للشركات والمؤسسات، مع تحليل تلك الأخطاء وبيان اسباب ضررها.
  • تقديم صورة متكاملة بخطوات واضحة ومبسطة عن إحترافية خدمة الزبائن سواءا عن طريق اللقاء المباشر أو التواصل عبر الهاتف أو كتابة.
  • شرح وسائل عملية من فبل المدرب تبين أن تفاصيل صغيرة قد تحدث نتائج مذهلة ، باتباع أساليب مبتكرة وتفاعلية مع المتدربين لتحقيق أكبر استيعاب ممكن.
  • التواصل الإحترافي مع كافة الشخصيات المحيطة بمجال عمله مما يساهم بتميزه ورفع انتاجيته.
  • كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة والحفاظ عليها.
  • تطوير مهاراته عن طريق ما تعلمه في هذه الدورة لرفع مستواه الوظيفي مستقبلا.
  • المساهمة في حل المشاكل التي قد تواجهها الجهة المعنية في تعاملها مع بعض الحالات أوالعملاء.
  • إكتساب عملاء جدد للجهة التي يعمل فيها ، وحفاظه الدائم على العملاء القدامى.
  • تمثيل الجهة التي يعمل بها برقي وتميز واحتراف.

  • عضوية في الأكاديمية
  • ورش عمل تطبيقية مكثفة
  • الحصول على فلاش ميموري يحتوي على جميع محتوى الدورة
  • الحصول على جميع الملفات الضرورية اللازمة في مجال خدمة العملاء
  • دعم ومتابعة وإستشارات مجانية أثناء وبعد البرنامج
  • خصم 20٪ على جميع الدورات الأخرى التي تقدمها الأكاديمية
  • شهادات معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
  • شهادة دولية إحترافية من البورد الأمريكي الكندي للتدريب الإحترافي
  • ساعة إضافية إختيارية بعد نهاية كل يوم تدريبي للأسئلة والإستشارات والتطبيقات العملية

ﻟﻼطﻼع ﻋﻠﻰ ﻓﯿﺪﯾﻮ اﻟﺪورة ﻓﻲ ﻧﺴﺨﮭﺎ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ و آراء اﻟﻤﺘﺪرﺑﯿﻦ أضغط هنا

للاطلاع على السيرة الذاتية للمدرب أضغط هنا

# المدينة التاريخ أيام الدورة المدة رسوم الدورة لغة الدورة مقر الدورة
1 الرياض 2019-02-10 الأحد إلى الخميس (من 4:00 الى 9:00 م ) 5 أيام 3500 ريال عربي / إنجليزي فندق رافال كمبينسكي

خصم خاص لتسجيل المجموعات (الرسوم شاملة ضريبة القيمة المضافة VAT)

لسداد المبلغ المالي :
اسم البنك رقم الحساب لصالح
بنك الراجحي SA08 8000 0204 6080 1599 9927 معهد عباقرة البيان العالي للتدريب

يرجي ارفاق البيانات الخاصة بكم فى النموذج التالى :

شركاؤنا

شعار بنك الراجحي
غرفة الرياض
شعار بنك الجزيرة
شعار بنك التنمية الاجتماعية
هدف (صندوق تنمية الموارد البشرية)
WhatsApp chat